A Capital Química atua com seriedade e transparência em todo o processo de venda. Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada para garantir mais clareza ao cliente e respeitar a legislação aplicável às compras realizadas em nossa loja virtual.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Caso o cliente receba um produto com avaria, embalagem violada, divergência em relação ao pedido ou outra irregularidade identificada no recebimento, deverá entrar em contato com nossa equipe o quanto antes, informando o ocorrido para análise.
Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotos, informações complementares ou outros elementos que ajudem na verificação da ocorrência.
Para compras realizadas no ambiente online, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja em condições adequadas para devolução.
Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento passará por análise. Após a validação, o cliente receberá as orientações sobre os procedimentos de devolução, coleta ou demais etapas necessárias.
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais envolvidos no processo.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e à análise da solicitação. Caso o mesmo item não esteja disponível, o cliente será orientado sobre as alternativas possíveis.
Não serão aceitas solicitações que envolvam:
